Conditions Générales de Vente des prestations et produits fournis par l’entreprise BEFORCOM ci-après et représenté par BATS Mickaël.
Préambule
L’entreprise BATS Mickaël, ci-après dénommée « BEFORCOM», immatriculée sous le numéro 51031305900048 et dont le siège social est situé 11 rue de Marton, 40000 Mont de Marsan est une agence de communication spécialisée dans les prestations de création de sites internet, et de créations graphiques. Les présentes Conditions Générales de Vente ou « CGV » s’appliquent à toutes les prestations de service et livraison de produits développés par BEFORCOM.
Pour l’interprétation et la mise en œuvre des présentes Conditions Générales, il est convenu que les termes ci-après seront définis de la façon suivante :
« Prestation » désigne ci-après l’objet de la vente effectuée par BEFORCOM. La prestation peut désigner un ensemble de prestations de services tel qu’un conseil, une mise à disposition d’un savoir faire, une concession de licence d’exploitation de progiciel, de logiciel ou de brevet, les prestations annexes à l’acquisition d’un logiciel, une prestation intellectuelle, une création graphique, la conception d’un site web, etc. De même le terme prestation peut également désigner une vente d’objet mobilier tel qu’un appareil, un composant ou un support informatique.
« Site Web ou Internet » désigne l’ensemble de pages composées de textes, d’images et le cas échéant d’éléments multimédia, accessible par une adresse URL et hébergée sur le disque dur d’un serveur permettant des accès multiples et simultanés via le réseau Internet.
« Sources » désigne le contenu élémentaire nécessaire à la création d’une prestation immatérielle : textes, images, vidéos et sons pour un site Internet, documents comptables pour une solution de comptabilité, etc. Sauf mention contraire, la fournitures des sources est à la charge du CLIENT.
« Cahier des charges » désigne le devis fourni au CLIENT, et réalisé en collaboration avec BEFORCOM, décrivant le plus explicitement possible le contenu de la prestation attendue et des éventuelles contraintes et spécificités concernant les conditions techniques de production, d’exploitation et de qualité d’une prestation. Le cahier des charges ne constitue un élément contractuel qu’à partir de l’instant où il est signé par les 2 parties. Tout cahier des charges non signé ou signé uniquement par l’une des parties est considéré comme nul.
« Élément contractuel » désigne un devis, un bon de commande, un contrat, une proposition commerciale dès lors qu’il est signé par BEFORCOM et le CLIENT. Il peut aussi viser une facture ou un reçu d’acompte délivré par BEFORCOM.
Article 1. Objet – Domaine d’application
1.1 Les Conditions Générales ont pour objet de régir les relations contractuelles entre BEFORCOM et le CLIENT et définir l’étendue des prestations proposées par BEFORCOM.
1.2 Les Conditions Générales s’appliquent à toute prestation de toute nature, effectuée par BEFORCOM dans les pays du monde entier. Elles prévalent sur toute autre condition d’achat, sauf dérogation expresse et formelle accordée par BEFORCOM.
Elles pourront être modifiées ou complétées si BEFORCOM établit un ou plusieurs éléments contractuels qui, le cas échéant, tiendraient lieu de conditions particulières.
1.3 Le fait pour une personne physique ou morale, de commander un service ou produit de la société BEFORCOM emporte acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.
1.4 BEFORCOM peut modifier, réactualiser ou rectifier les présentes, notamment afin de prendre en compte une évolution législative, réglementaire, jurisprudentielle et/ou technique. BEFORCOM prévient, dans la mesure du possible, ses CLIENTS de toute modification de ses Conditions Générales, soit sur la page d’accueil de son site Internet, soit par le biais d’un affichage au siège social (situé à l’adresse indiquée dans le préambule). L’actualisation ne concerne en aucun cas les prestations déjà exécutées ou en cours d’exécution, sauf pour celles dont la durée restante est supérieure à six mois à la date de la modification. Dans ce cas les dernières Conditions Générales sont mises en application entre les parties.
1.5 Dans le cas où l’une des dispositions des présentes est réputée ou déclarée nulle, ou non écrite, par un tribunal compétent, les autres dispositions restent intégralement en vigueur et doivent être interprétées de façon à respecter l’intention originelle des parties exprimée dans ce document.
Article 2. Formation et conditions d’exécution du contrat
2.1 L’obligation respective de chaque partie, de réaliser la prestation pour BEFORCOM et de payer la prestation pour le CLIENT, naît à partir du moment où le CLIENT a dûment signé et retourné par email ou courrier le ou les document(s) contractuel(s) émis par BEFORCOM ou à partir de l’encaissement d’un acompte initial par BEFORCOM. Si un devis a été établi, la demande de réalisation de la prestation décrite au devis vaut acceptation par le CLIENT.
2.2 Le CLIENT est conscient que le projet informatique qui se définit entre les parties peut se révéler complexe au sein de son entreprise et qu’il est susceptible de remettre profondément en cause son organisation et ses méthodes de travail ainsi que la qualification du personnel. Ce projet suppose ainsi une collaboration étroite ente les parties, un dialogue permanent dans un esprit de confiance et de respect mutuel.
L’investissement personnel du CLIENT dans la création du site est indispensable sans quoi un résultat qui ne correspondrait pas à ses attentes ne saurait relever de la responsabilité de BEFORCOM, comme indiqué à l’article 5.3 ci-dessous.
2.3 BEFORCOM peut décider de refuser, d’interrompre ou de modifier la prestation et ce, sans indemnités au profit du CLIENT ni remboursement d’acompte, dès l’instant où :
– le CLIENT ne s’acquitte pas des sommes facturées par BEFORCOM. – le CLIENT ne démontre pas, ou plus, un gage suffisant de solvabilité.
– lorsque le CLIENT ne présente pas ou plus les compétences nécessaires et spécifiques à la réalisation complète de la prestation, soit parce que le CLIENT manifeste une opposition systématique aux conseils et prestations prodigués par BEFORCOM, soit parce que le CLIENT se refuse à fournir les instructions ou sources nécessaires à la réalisation définitive de la prestation.
– lorsque BEFORCOM constate tout acte de piratage, de fraude ou de non respect des règles éthiques, juridiques ou morales de la profession, imputable au CLIENT.
2.4 BEFORCOM se réserve le droit d’apporter des modifications non substantielles à ses prestations, sans que cela ne vienne remettre en cause les liens contractuels ni les obligations entre les deux parties.
2.5 Les Prestations d’achat et mise à disposition de nom de domaine, d’hébergement et d’adresse mail ne font pas parties des compétences de BEFORCOM. Le CLIENT doit acheter son nom de domaine, son hébergement de site internet et ses adresses mails par le biais d’un autre prestataire. BEFORCOM, bien que présent pour conseiller le CLIENT ne pourra être tenu pour responsable de tout litige, problème ou panne concernant le nom de domaine, l’hébergement, et les adresses mails. Les frais d’abonnement ou d’achat de nom de domaine, d’hébergement, ou d’adresses mails sont entièrement à la charge du CLIENT. BEFORCOM n’est pas responsable de la sauvegarde des sites internet du CLIENT : la responsabilité de la sauvegarde incombe à l’hébergeur du CLIENT. BEFORCOM ne pourra pas être tenu responsable si une sauvegarde n’est pas correctement effectuée, ou si l’hébergeur ne sauvegarde pas les données.
2.6 Aucune commande d’une prestation ne peut être annulée sans l’accord express de BEFORCOM . A défaut, le CLIENT serait tenu de payer l’intégralité des sommes dues à BEFORCOM.
Article 3. Prix – facturations – délais
3.1 Le prix de la prestation est ferme. Il est stipulé hors taxes et exprimé en euro portant sur le montant total à payer. BEFORCOM est actuellement assujetti à la TVA à 20%.
3.2 Toute commande concernant la réalisation d’un site web donne lieu au versement préalable d’un acompte de 30 %. La réalisation de ladite commande démarre sitôt encaissement de cet acompte. Le versement de l’acompte n’autorise cependant pas l’accès du CLIENT à une quelconque forme de propriété sur tout ou partie des éléments de la prestation qui reste la propriété exclusive de BEFORCOM jusqu’au paiement intégral, comme indiqué à l’article 7 des présentes.
Un versement d’un second acompte de 30% sera demandé en milieu de projet.
3.3 Les conditions de l’offre concernent exclusivement les prestations spécifiées sur les éléments contractuels. Toute prestation supplémentaire et non prévue sur ces derniers fera l’objet d’une majoration équivalente à sa valeur. Le refus de paiement d’une telle prestation ouvrira le droit pour BEFORCOM à la résiliation et au paiement intégral du contrat de vente, et à une indemnité égale au préjudice subi et/ou à la valeur de la prestation additionnelle.
3.4 En cas de défaut de paiement total ou partiel du prix de la prestation :
le CLIENT devra verser une pénalité de retard équivalente à une fois et demie le taux de l’intérêt légal, en application de l’article L. 441-16 du Code de Commerce. Le taux de l’intérêt légal est celui en vigueur le jour de constatation de la carence. La pénalité est calculée sur le montant hors taxe de la somme restant due, et court à compter de la date d’échéance du règlement ;
l’ensemble des services vendus peut être suspendu si le CLIENT ne se manifeste pas lors des relances effectuées par BEFORCOM. Après mise en demeure par courrier avec demande d’accusé de réception, la vente peut être résolue de plein droit au profit de BEFORCOM , la résolution prenant effet deux semaines après l’envoi d’une mise en demeure restée infructueuse. Dans cette situation, BEFORCOM est en droit d’arrêter les services vendus, de réclamer la restitution de la prestation ou sa compensation, les acomptes perçus restant acquis. BEFORCOM est aussi fondé d’appliquer en sa faveur la réserve de propriété mentionnée à l’article 7 des présentes.
Beforcom reste propriétaire des projets web jusqu’au paiement intégral de celui-ci. Ainsi, si le CLIENT n’a pas réglé la totalité des factures de la prestation, Beforcom, peut supprimer le site internet ou le désactiver jusqu’au paiement intégral des prestations dues.
3.5 Toute contestation ou réclamation relative à la facturation doit être adressée par lettre recommandée dans les dix jours à réception de la dite facture, à défaut de quoi BEFORCOM n’accepte plus aucun grief.
3.6 BEFORCOM propose des forfaits temps pour de la maintenance de site internet. Ces forfaits sont à régler lors de leurs réservations. Le temps du forfait est utilisable jusqu’à épuisement, et sans limite de durée. BEFORCOM n’a aucun délais d’intervention dans le cadre d’un forfait temps. A titre uniquement indicatif, une réponse à une demande dans le cadre d’un forfait temps, et la résolution du problème se fait généralement dans les 48h. Dans le cadre d’un forfait temps, les jours de réponses ou d’interventions sont les jours ouvrés de BEFORCOM (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).
Article 4. Livraison de la prestation
4.1 Sauf stipulation expresse contraire, la livraison, quelle que soit la prestation, est effectuée au lieu du siège social de BEFORCOM sans formalité particulière. Sauf manifestation de BEFORCOM ou du CLIENT dans un délai de deux semaines à partir de la date de livraison prévue, la livraison est réputée avoir eu lieu aux dates et conditions prévues.
4.2 Le CLIENT peut demander un report de livraison d’un maximum de trois semaines en adressant une demande écrite à BEFORCOM . Cependant, aucun report de date de livraison à l’initiative du CLIENT n’est accepté si la demande n’est pas introduite au moins 48 (quarante huit) heures avant la date prévue de livraison de la prestation.
4.3 Les délais de livraison ne sont pas rigoureux ; ils ne sont donnés qu’à titre indicatif. BEFORCOM ne peut être retenu responsable d’un quelconque retard qui ne peut être invoqué pour refuser la marchandise.
4.4. Tout retard dû au fait du client, notamment suite à un manque de collaboration, transmission tardive de documents, remise de documents incomplets ou erronés, fera bénéficier BEFORCOM d’un report de délai de livraison au moins égal à la durée de ce retard.
4.5 Lorsque le CLIENT ne transmet pas dans les délais convenus les éléments nécessaires à la bonne réalisation de la prestation (sources, cahier des charges, validation, etc.), ce fait a pour conséquence directe de retarder la réalisation et donc la livraison de la prestation par BEFORCOM. Pour autant, BEFORCOM ne saurait en aucun cas être considéré comme responsable d’une situation qu’il subit en premier lieu. Dès lors, le CLIENT reste soumis à pénalité jusqu’à ce que les éléments nécessaires soient transmis, ou sera sanctionné conformément aux dispositions de l’article 2.3.
4.6 Il incombe au CLIENT, sauf stipulation écrite contraire, d’assurer les frais et risques du transport de la prestation, postérieurement à la date de livraison et les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire, quel que soit le mode de transport ou les modalités de règlement du prix de transport. Il incombe au CLIENT d’assurer les frais d’achat de nom de domaine, et d’hébergement pour son site internet.
4.7 Si lors de la livraison de la prestation, le CLIENT considère que la prestation n’est pas conforme à la commande, il doit dans une période de 1 mois à compter de la livraison, déclarer par écrit le dysfonctionnement des vices qu’il impute à la prestation, et fournir toute justification quant à la réalité de ceux-ci. En tout état de cause, la garantie d’une prestation ne concerne que les éléments mentionnés dans les éléments contractuels. En particulier, en cas de réclamation sur une prestation essentiellement immatérielle (site Internet, solution de gestion, application métier etc) le cahier des charges reste le document de référence auquel les deux parties doivent se référer pour évaluer si la prestation est conforme aux spécificités du projet. Seuls les éléments mentionnés dans ce document sont considérés comme relevant des obligations de BEFORCOM. A défaut de présentation du cahier des charges, les obligations de BEFORCOM sont strictement limitées à une considération minimale au regard des prestations mentionnées dans les éléments contractuels.
Dans ce cas, le CLIENT ne peut se prévaloir que d’une absence de réalisation de la prestation ou de l’un de ses éléments majeurs, les éléments mineurs ou déjà intégrés étant considérés comme parfaitement achevés.
4.8 Le site internet reste la propriété de BEFORCOM jusqu’au paiement complet de celui-ci. Une fois le site mis en ligne, le client dispose de 15 jours pour faire part à BEFORCOM de dysfonctionnement, bug, ou point à améliorer. Une fois ce délais terminé, le site est considéré comme livré au client et conforme au devis qui avait été signé par le CLIENT.
Article 5. Obligations et responsabilités
5.1 BEFORCOM s’engage à apporter tout le soin et la diligence nécessaires à la fourniture d’un service de qualité conformément aux usages de la profession et à l’état de l’art. BEFORCOM ne répond que d’une obligation de moyens qui ne doit en aucun cas être assimilée à une obligation de résultat.
5.2 BEFORCOM s’engage à :
– intervenir rapidement en cas de vice de fonctionnement provenant de défaut de conception ou d’exécution de ses solutions; – assurer le maintien à un niveau adéquat de la qualité de ses outils;
– mettre tous les moyens en œuvre pour assurer dans des conditions optimales le bon fonctionnement des prestations acquises par le CLIENT ;
5.3 Limitations de responsabilités BEFORCOM ne pourra être tenu responsable en cas de :
– Faute, négligence, omission ou défaut d’entretien du CLIENT, non-respect des conseils donnés : Dès lors que le client dispose des accès FTP et autres accès complets à son site, BEFORCOM est automatiquement dégagé de toute responsabilité quant-à l’indisponibilité des pages, la nature du contenu (non respect du droit d’auteur notamment), le défaut d’affichage, la détérioration partielle ou totale du contenu des pages. Avec accord du client il sera possible de prévoir un accès restreint à la partie d’administration du site internet afin de limiter les risques de mauvaises manipulations du CLIENT.
De manière générale, BEFORCOM n’est en aucune façon responsable d’un dysfonctionnement résultant d’une mauvaise utilisation du CLIENT ou d’une intervention du CLIENT sans autorisation sur la prestation effectuée par BEFORCOM.
-Interruption de l’hébergement; Faute, négligence ou omission d’un tiers sur lequel BEFORCOM n’a aucun pouvoir de contrôle de surveillance. En particulier, lorsque BEFORCOM fournit des liens vers d’autres sites, par des bandeaux publicitaires ou non, ou par tout autre moyen, il ne peut être tenu responsable du contenu, des produits, des services, de la publicité, des cookies ou tous autres éléments de ces sites ainsi que pour tous dommages ou pertes, avérés ou allégués, consécutifs ou en relation avec l’utilisation des informations, services ou données disponibles sur ces sites;
Divulgation ou utilisation illicite du mot de passe remis confidentiellement au CLIENT ;
Dysfonctionnement ou ralentissement des réseaux ou de l’Internet dans son ensemble.
L’impression par le client de visuels, packaging, étiquettes, publicités, etc. vaut pour acceptation du fichier livré. Il en va de même si le client transmet les fichiers créés par Beforcom à un imprimeur, un organisme de presse, ou tout autre support de publicité. Seul le client est à même de déterminer si le fichier qu’il souhaite imprimé est conforme à ses attentes. Beforcom ne pourra être en aucun cas tenu responsable si des fautes d’orthographe, des erreurs d’agencement, l’omission de mention légales, une composition produit incorrecte ou tout autre problème lié au contenu du visuel. L’impression finale d’un produit par le client décharge Beforcom de toutes responsabilités et indique que le visuel a été validé par le CLIENT. Pour les projets d’impression de grande ampleur, un bon à tirer pourra être fournit au CLIENT pour obtenir une seconde validation.
5.3 Limite d’intervention. Dans le cadre d’un projet web où le site internet doit être lié à un logiciel de gestion (ERP) pour différentes synchronisations de données, Beforcom n’interviendra qu’en tant que conseil technique. Beforcom ne développe aucun module de synchronisation (connecteur) liant un site web (Prestashop ou WordPress) à un logiciel de gestion comme par exemple sans que cette liste ne soit exhaustive : EBP, Ciel, Sage, Excel, Cegid, jLogiciels, etc.
5.4 Respect des lois. BEFORCOM effectue dans le cadre de ses prestations de référencement des recommandations notamment textuelles. Il est du ressort du client de vérifier que ces recommandations sont en accords avec les règles et différentes lois propres à son activité afin de vérifier qu’elles peuvent être mise en place légalement.
5.5 Le CLIENT est responsable du contenu de son site internet et de ses publications. BEFORCOM ne peut en aucun cas être tenu responsable d’une publication, ou d’un texte n’étant pas légal, ou conforme a son souhait. BEFORCOM ne publie en aucun cas du contenu sur un site sans que ce contenu ne soit pas validé par le CLIENT ou fournit pas celui-ci.
Article 6. Propriétés intellectuelles
6.1 Tout élément fourni par le CLIENT est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et reste sa seule propriété. Il déclare disposer de tous les droits et/ou autorisations nécessaires, et garantit BEFORCOM contre toute réclamation éventuelle d’un tiers qui prétendrait avoir un droit de propriété intellectuelle sur l’un quelconque des éléments fournis par lui notamment de tous textes, images, logos, graphiques, photos, films audio ou vidéo, fichiers, logiciels, bases de données.
Le CLIENT est propriétaire du contenu c’est à dire des informations se trouvant sur son site (logo, pages HTML, fichiers images, sons …), des bases de données, fichier clients ou autres.
6.2 L’ensemble des créations de BEFORCOM restent sa propriété exclusive, et BEFORCOM se réserve le droit de revendre ou d’utiliser tout ou partie de ses créations. Ainsi, tout logiciel, application métier, ou autres développements spécifiques réalisés pour le CLIENT reste la propriété de BEFORCOM. Les droits d’exploitation de ces créations ne sont donc cédés au CLIENT qu’à titre non exclusif.
6.3 BEFORCOM donne l’autorisation au CLIENT, lors d’une prestation immatérielle de modifier ou améliorer le code source existant, aux conditions impératives de ne pas revendre ou dupliquer les sources. Dans ce cas le CLIENT est le seul responsable des modifications ou améliorations et donc ne peut en aucune manière engager la responsabilité de BEFORCOM comme indiqué à l’article 5.3 des présentes.
6.4 Tout le contenu du site de BEFORCOM est l’entière propriété de BEFORCOM, et est protégé par la législation en vigueur sur le droit d’auteur et sur la propriété intellectuelle. Sans accord préalable de la part de BEFORCOM, il est interdit d’utiliser, même partiellement le contenu du site.
6.5 La violation de ces dispositions peut entraîner l’annulation de toute commande, ce nonobstant l’engagement de poursuites.
Article 7. Réserve de propriété
7.1 BEFORCOM conserve l’entière propriété de la prestation et de chacun de ses éléments, y compris immatériel, jusqu’au paiement effectif de l’intégralité du prix et accessoires et plus généralement jusqu’au règlement total de toute facturation due par le CLIENT à la société BEFORCOM.
7.2 Dans le cas où une prestation fait l’objet d’une interruption définitive, que celle-ci soit à l’initiative du CLIENT ou de BEFORCOM, BEFORCOM a toute latitude, après avoir informé son CLIENT, de vendre, de détruire, de renouveler pour son propre compte ou celui de tiers, ou de ne pas renouveler tout actif inclus dans la prestation.
7.3 Les créations graphiques que ce soit des publicités, bandeaux, couvertures de magazine, packaging produits, visuels pour emballages de produits finis, etc sont livrés aux clients en format de fichier PDF ou JPG non éditable. Les visuels aux formats éditables (.AI, .PSD, etc) ne sont pas livrés aux clients. Les fichiers source restent la propriété de Beforcom (BATS Mickaël) et ne seront livrés aux clients que sur demande, et si acceptation après signature d’un devis pour cession des droits d’utilisation des fichiers sources. La propriété des fichiers source (fichiers de travail) est acquise à BATS Mickaël. Le fichier source est le fichier qui permet au prestataire de réaliser son travail. La propriété intellectuelle dont jouit l’auteur d’une œuvre de l’esprit, du seul fait de sa création, est indépendante de la propriété de l’objet livré. Il est donc la propriété de Beforcom au même titre qu’un simple outil de travail permettant à l’agence de travailler efficacement.
Article 8. Utilisation des références
8.1 Le CLIENT autorise BEFORCOM à utiliser son nom et à mentionner les prestations réalisées pour son compte à des fins commerciales.
8.2 BEFORCOM se réserve le droit de faire mention de sa qualité de créateur du site Internet, et d’implanter son logo sur l’ensemble des prestations crées pour le CLIENT, notamment au sein des sites Internet discrètement en pied de page.
Article 9. Confidentialité
9.1 BEFORCOM et le CLIENT s’engagent à conserver confidentiels les informations et documents concernant l’autre partie, de quelque nature qu’ils soient, auxquels les parties auraient pu avoir accès au cours de la prestation.
9.2 La précédente disposition ne fait pas obstacle à ce que BEFORCOM puisse faire état de sa relation commerciale avec le CLIENT, comme précisé à l’article 8 susvisé.
Article 10. Loi informatique et liberté
Le client s’engage expressément à assurer lui-même l’ensemble des formalités obligatoires à accomplir auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).
Conformément à la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978 (art. 34), le CLIENT dispose d’un droit permanent d’accès, de modification, de rectification et de suppression relatif aux informations le concernant.
Article 11. Cas de force majeure
La société BEFORCOM n’encourt aucune responsabilité en cas de non-exécution ou de retard dans l’exécution de l’une de ses obligations si celle-ci résulte d’un fait indépendant de sa volonté et qui échappe à son contrôle. Est considéré comme tel, tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible au sens de l’article 1148 du Code Civil et de la jurisprudence des tribunaux français.
Article 12. Non sollicitation du personnel
Le CLIENT s’engage à ne pas débaucher le personnel de BEFORCOM ayant participé à la réalisation de prestations pour le CLIENT et ceci, deux années après la fin de la dernière prestation effectuée par le salarié concerné au profit du CLIENT.
Article 13. Droit applicable – attribution de compétence
Les présentes Conditions Générales sont soumises à la loi française.
En cas de litige, et à défaut d’accord amiable, la seule juridiction reconnue et acceptée par les parties est le Tribunal de Commerce de Mont de Marsan (40).
Dernière mise à jour CGV : avril 2024